الموارد البشرية توضح ما يجب على المستفيد فعله في حال خصم البنك قيمة التمويل الشخصي من راتب حساب المواطن

تم التأكيد من قبل برنامج "حساب المواطن" على عدم إمكانية خصم البنوك لمبالغ الدعم المقدمة من البرنامج. وهذا يأتي استجابةً لاستفسارات المستفيدين ولتوضيح القواعد والضوابط المتعلقة بالدعم المقدم.

الموارد البشرية توضح ما يجب على المستفيد فعله في حال خصم البنك قيمة التمويل الشخصي من راتب حساب المواطن 

في حال تعرض أحد المستفيدين لأي مشكلة متعلقة بخصم مبالغ الدعم من قبل البنوك، يُشجع على اتخاذ الخطوات التالية:

1. التوجه للبنك: يُنصح المستفيد بالتوجه مباشرة إلى البنك المعني وتقديم شكوى رسمية بخصوص الخصم غير المشروع لمبالغ الدعم.

2. تقديم شكوى للبنك المركزي السعودي: إذا لم يتم حل المشكلة مع البنك، يُمكن تصعيد الشكوى للبنك المركزي السعودي عبر الرقم (8001256666) أو من خلال منصة الشكاوى المتوفرة.

3. مراجعة البنك في حال الدفعة المُعلنة "مدفوعة": يُنصح المستفيد بمراجعة البنك للتحقق من وصول الدفعة المقدمة من برنامج "حساب المواطن" والتأكد من عملية الإيداع بشكل صحيح.

4. رفع طلب عبر منصة "صوتك مسموع": في حال عدم تلقي الدفعة المستحقة، يُمكن رفع طلب عبر منصة "صوتك مسموع" مع تحديد نوع الطلب بشكل صحيح لضمان معالجة الشكوى بالشكل المناسب.