في خطوة تعكس حرصها على أعلى معايير الاحترافية والتعامل الأخلاقي مع الركاب، أعلنت شركة طيران أديل عن مباشرتها التحقيق في شكوى رسمية تتعلق بطريقة تعامل أحد أفراد طاقم الضيافة مع إحدى المسافرات، حيث تم رصد الواقعة مؤخرا وتسجيلها ضمن الشكاوى الواردة إلى إدارة الشركة.
معلومات صادمة تكشف لأول مرة في قضية مضيف طيران اديل
أوضحت الشركة، في بيان صادر عنها، أنها تحركت فورا بعد استلام الشكوى، وأطلقت إجراءات تحقيق داخلية رسمية تهدف إلى جمع كافة التفاصيل ذات الصلة بالحادثة، وذلك لضمان التعامل مع المسألة بكل شفافية ومسؤولية.
6 نصائح من منصة قبول لخريجين الثانوية العامة قبل التسجيل في المنصة للالتحاق بالجامعات السعودية
تسريبات تكشف قائمة طلبات إنزاغي من إدارة الهلال وموقف فهد بن نافل من الطلبات الجديدة
انزاغي يسلم إدارة الهلال قائمة بأسماء طاقمه المساعد لتدريب النادي ومفاجأة في جنسياتهم
عاجل: تسريبات من مصادر مطلعة تكشف عن صفقة الهلال البديلة بعد فشل المفاوضات مع هرنانديز
وقد تم تشكيل لجنة متابعة خاصة لدراسة الواقعة من كافة جوانبها، والاطلاع على إفادات الشهود والمعلومات المتاحة، مع التأكيد على التزام الشركة الكامل بالأنظمة والتعليمات المعمول بها في قطاع الطيران المدني.
التواصل المباشر مع جميع الأطراف لضمان النزاهة والوضوح
ضمن الإجراءات المتبعة، قامت إدارة طيران أديل بالتواصل بشكل مباشر مع الطرف المشتكي وكذلك المسافرة المعنية، بهدف فهم التفاصيل الدقيقة للواقعة والتأكد من نقل الصورة الكاملة التي تساعد على اتخاذ قرارات عادلة ومبنية على معلومات موثوقة.
وأكدت الشركة أن سياسة التعامل مع الشكاوى تعتمد على الحيادية والشفافية والسرعة في المعالجة، بحيث يتم الحفاظ على حقوق جميع الأطراف، سواء من المسافرين أو العاملين.
الشركة تؤكد التزامها بمعايير الخدمة والمسؤولية تجاه العملاء
وشددت "طيران أديل" في ختام بيانها على أن هذه الحادثة تخضع لأقصى درجات الاهتمام من قبل الإدارة، انطلاق من إيمانها بأن رضا المسافرين وراحتهم هو محور أساسي في فلسفة عمل الشركة.
انزاغي يسلم إدارة الهلال قائمة بأسماء طاقمه المساعد لتدريب النادي ومفاجأة في جنسياتهم
عاجل: تسريبات من مصادر مطلعة تكشف عن صفقة الهلال البديلة بعد فشل المفاوضات مع هرنانديز
حساب المواطن يصدر توضيح عاجل حول الفئات التي ستستلم دعم الدفعة 91 وموعد الصرف
قائمة بالأسماء للطاقم الذي اختاره انزاغي لمساعدته في الجهاز الفني للهلال والكشف عن جنسيات أعضاء الفريق الجديد
وأكدت الشركة أنها لن تتهاون في اتخاذ أي إجراءات تصحيحية أو تأديبية إذا أثبت التحقيق وجود تقصير أو تجاوز في أسلوب التعامل، بما يعزز بيئة سفر محترفة ومحفزة على الثقة المتبادلة بين الركاب وطواقم الرحلات.
تعزيز تجربة السفر وتطوير الخدمة
وفي سياق متصل، أكدت الشركة أنها تعمل باستمرار على تطوير تجربة السفر عبر تحسين جودة الخدمات المقدمة وتدريب الكوادر العاملة وفق أعلى المعايير المهنية والسلوكية.
كما تلتزم الشركة بمراجعة وتحديث بروتوكولات التعامل مع المسافرين، لضمان الحفاظ على بيئة سفر آمنة ومريحة للجميع.
وأشارت إلى أن مثل هذه الحوادث، وإن كانت نادرة، فإنها تمثل فرصة لتقييم الأداء ومعالجة أية فجوات قد تظهر في منظومة الخدمة أو التواصل.
حساب المواطن يصدر توضيح عاجل حول الفئات التي ستستلم دعم الدفعة 91 وموعد الصرف
قائمة بالأسماء للطاقم الذي اختاره انزاغي لمساعدته في الجهاز الفني للهلال والكشف عن جنسيات أعضاء الفريق الجديد
السعودية تعلن عن ضوابط جديدة تطبق على الحجاج المغادرين عبر مطارات وموانئ المملكة حول كميات مياه زمزم المسموح بها لكل حاج في موسم 1446
النصر يفجر قنبلة الموسم ويعلن عن نجمه الجديد القادم من الدوري الألماني ليربك حسابات المنافسين
رسالة إلى العملاء
واختتمت "طيران أديل" بيانها برسالة طمأنة لجميع عملائها، مؤكدة أن ما حدث لن يؤثر على مسيرتها في تقديم تجربة سفر متميزة وآمنة، بل سيوظف كدافع لتعزيز آليات المراقبة والمتابعة، بما يحقق رضا وتقدير المسافرين في كافة وجهات الشركة.
السعودية تعلن عن ضوابط جديدة تطبق على الحجاج المغادرين عبر مطارات وموانئ المملكة حول كميات مياه زمزم المسموح بها لكل حاج في موسم 1446
النصر يفجر قنبلة الموسم ويعلن عن نجمه الجديد القادم من الدوري الألماني ليربك حسابات المنافسين
السعودية: قرار من وزارة التعليم يوقف قائمة طويلة من النشاطات المدرسية بداية من العام الدراسي الجديد
رسمياً: وصول السيارة الصينية التي تنافس بفخامتها تويوتا لاندكروزر 2025 والكشف عن سعرها ومواصفاتها
السعودية: قرار من وزارة التعليم يوقف قائمة طويلة من النشاطات المدرسية بداية من العام الدراسي الجديد
رسمياً: وصول السيارة الصينية التي تنافس بفخامتها تويوتا لاندكروزر 2025 والكشف عن سعرها ومواصفاتها
احصائية رسمية تكشف مفاجأة عن عدد السياح السعوديين في الساحل الشمالي في مصر
لأسباب أمنية .. الخطوط الجوية السعودية توقف جميع رحلاتها لهذه العواصم العربية حتى إشعار أخر
احصائية رسمية تكشف مفاجأة عن عدد السياح السعوديين في الساحل الشمالي في مصر
لأسباب أمنية .. الخطوط الجوية السعودية توقف جميع رحلاتها لهذه العواصم العربية حتى إشعار أخر
المرور السعودي يوضح الحالات التي يعتبر فيها تجاوز الاشارة الصفراء قطع إشارة
المسند يوضح سبب أن طقس جدة الطف وأقل رطوبة من طقس الدمام رغم أن المدينتين ساحلية
المرور السعودي يوضح الحالات التي يعتبر فيها تجاوز الاشارة الصفراء قطع إشارة
المسند يوضح سبب أن طقس جدة الطف وأقل رطوبة من طقس الدمام رغم أن المدينتين ساحلية
الهلال في أزمة كبيرة بعد فشل فهد بن نافل في ابرام صفقة أخرى
منصة إيجار تحسم الجدل حول الحالات التي يكون فيها المؤجر ملزم بإعادة كامل قيمة الايجار للمستأجر